在网上购物时，您总有如下顾虑：
一、售前-咨询：想要买东西，找客服咨询半天没有反应？
二、售中-发货：付款下定了，十天半月后仍然不见发货，后被告知无货？
三、售中-快递：遥遥无期地等待？
四、售中-送货上门：快递员态度极端恶劣？
五、售后-问题处理：货品出现问题，却久久不能得到官方的正面处理办法回复。
六、售后-退换货：想要退货，客服总是推诿，或直接不予理睬。
七、售后-退款：我等到花儿都谢了，钱还是退不回来！
看看领上闲云是怎么做的？
首先，请听我诉说三个关于“领上闲云”的小故事：
故事一、在很久很久以前的一次高层会议上，营销总监建议：为了避免出现“客服危机”，如果我们今天的销售需要50个客服支撑，我们必须保证有60人的客服团队，如果需要100人，我们必须保证有120人同时在线。客服主管答到：我们一直都是这样做的。
故事二、一次，在一个销售淡季，库房主管一次性向工厂下了5倍于平常的订单，由于量突然增加且准备不足，加上人员的安排不得力，有1/3的产品堆积在库房外无法入库，于是公司紧急动员大部分员工搬货。夏日炎炎，员工们怨声载道，中层也纷纷指责库房主管办事不利。
令大家意想不到的是，总经理不但没有责骂库房主管，还肯定了他的工作。
故事三、2009年，领上闲云自主开发的“赢动励客服协作平台”测试上线，该平台实现了“营销+客服+配送”的一体化操作。
因为有了这三个故事，我们在打消您的一些顾虑方面游刃有余：
一、人力资源丰富的领上闲云客服团队，保证你能在第一时间得到相关回复。
二、在意识上，库房主管的全局观足够保证库存的充足；在技术上，领上闲云自主开发的“赢动励客服协作平台”具备库存预警功能，保证您的订单实时有效。
三、充足的货源+优质的快递公司把控，保证了送货的时间距离的缩短。
四、快递人员的态度一直以来都是电子商务卖家的心病。但卖家对于快递过程的不闻不问也是助长相关人员肆意妄为的一个关键因素。因此，领上闲云不仅挑选了国内最优秀的快递公司，并不断地以大卖家的筹码对相关公司施压，以此尽可能保证客户得到满意的服务。
五、产品出现问题后的处理快慢，取决于产品出问题的概率。在充分把控各环节质量的基础上，官方有充分的时间和精力处理问题。并且，官方的态度也很明确——宁可丢掉十个客户的利润，决不丢掉一个客户的信任。
六、我们的客服人员就有处理退换货的权限，无需请示主管，更无需请示其他任何人，这充分保证了您退换货的自由。30天无障碍退换货在领上闲云绝对不是一句空话。
七、领上闲云有自主开发“赢动励客服协作平台”，能保证客户的退款信息第一时间发布到相关人员的电脑上。
